Een bosje narcissen

Klanten, criticasters en narcisten 

24 november 2014

NPS stond voor mij vooral voor de omroep die ons tot 2010 Sesamstraat bracht. De afkorting staat echter voor Net Promoter Score: een eenvoudige en aantrekkelijke methode om het succes van een organisatie te bepalen. De methode is niet gloednieuw maar wordt in organisaties steeds meer gebruikt. Ik wil vooral kijken wat dit voor mijn vakgebied betekent.